L'objectif du contrat-cadre était de fournir une expertise, par le biais de missions individuelles, qui pouvait être mobilisée à court terme. Le contractant a fourni les ressources humaines et matérielles nécessaires pour assurer les services suivants (liste non exhaustive) :
a identifié et déployé des experts externes en matière de prévention des conflits, de médiation et de dialogue, tant à Bruxelles que sur le terrain, afin de soutenir l'Union européenne ;
s'est engagé dans la gestion des connaissances, notamment à travers des analyses de conflits, des études et ateliers sur les enseignements tirés, ainsi que le développement et la publication de bonnes pratiques et de lignes directrices ;
a assuré la formation et le renforcement des capacités internes en lien avec les activités de médiation, de dialogue et de sensibilisation aux situations, au bénéfice du personnel du SEAE au siège, du personnel de l'UE déployé dans les missions, ainsi que des chefs de délégation et de leurs équipes.