L’objectif global était de soutenir l’École nationale de gouvernement (NSG) en réorganisant les processus des opérations de base du NSG, conformément aux analyses techniques et commerciales déjà entreprises.
Les objectifs spécifiques de la mission étaient de réorganiser les processus des opérations de base du NSG afin de permettre et de conduire à:

• Des processus commerciaux centrés sur le client et adaptables aux conditions changeantes
• Une intégration transparente de tous les processus commerciaux dans la configuration actuelle
• Un alignement des initiatives commerciales et informatiques au sein du NSG
• Une productivité accrue et une qualité de service améliorée
• Une amélioration des délais d'exécution et réduction des coûts d'exploitation