L’assistance technique/le contractant devra soutenir le gouvernement central et local du Kosovo (le Ministère de l’Administration publique (MAP), le Ministère du Commerce et de l’Industrie(MCI), le Ministère de l’Administration de la Gouvernance Locale (MAGL) et les municipalités) dans la mise en place de procédures, de mécanismes et de capacités humaines pour définir, diriger et mettre en œuvre un programme de réformes. L’assistance technique soutiendra la mise en œuvre d’un programme de modernisation de la prestation de services en aidant les institutions du Kosovo à mettre en œuvre la Loi sur les Procédures Administratives Générales.